家庭保洁服务是指专业的清洁公司或个人为家庭提供的清洁卫生服务。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始选择家庭保洁服务，以解决忙碌的工作和生活带来的清洁难题。然而，由于家庭保洁服务行业的标准化程度不高，服务质量参差不齐，给消费者带来了很多不便和困扰。因此，制定一套家庭保洁服务规范，对于规范行业秩序，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。

SB/T 10985-2013《家庭保洁服务规范》主要包括以下内容：

1. 服务内容：包括家庭保洁服务的范围、服务项目、服务时间等方面的规定。

2. 服务流程：包括服务前准备、服务过程、服务后处理等方面的规定。

3. 服务标准：包括服务质量标准、服务效果标准、服务态度标准等方面的规定。

4. 服务质量要求：包括服务人员的素质要求、服务设备的要求、服务材料的要求等方面的规定。

5. 服务人员素质要求：包括服务人员的职业素养、服务技能、服务态度等方面的规定。

6. 服务设备要求：包括服务设备的品质、使用寿命、安全性等方面的规定。

7. 服务安全要求：包括服务过程中的安全措施、应急处理措施等方面的规定。

通过制定这些规范，可以有效地规范家庭保洁服务行业的服务质量和标准化程度，提高服务水平，保障消费者的权益。同时，也可以促进行业的健康发展，提高行业的竞争力。

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