移动通讯终端售后服务是指在移动通讯终端销售后，为用户提供的维修、保养、技术支持等服务。移动通讯终端售后服务的质量直接关系到用户的满意度和品牌形象，因此，制定一套规范的售后服务标准是非常必要的。

1.基本要求
1.1 服务态度：售后服务人员应该有礼貌、热情、耐心，为用户提供周到的服务。
1.2 服务时间：售后服务应该及时响应用户的需求，尽快解决问题。
1.3 服务内容：售后服务应该包括维修、保养、技术支持等服务，确保用户的移动通讯终端能够正常使用。
1.4 服务保障：售后服务应该提供保修、退换货等服务，保障用户的权益。

2.服务流程
2.1 用户反馈问题：用户可以通过电话、邮件、在线客服等方式反馈问题。
2.2 问题确认：售后服务人员应该及时与用户联系，确认问题的具体情况。
2.3 问题解决：售后服务人员应该根据问题的具体情况，提供相应的解决方案。
2.4 服务评价：售后服务人员应该在服务完成后，向用户征求服务评价。

3.服务标准
3.1 维修标准：售后服务人员应该按照制定的维修标准进行维修，确保维修质量。
3.2 保养标准：售后服务人员应该按照制定的保养标准进行保养，延长移动通讯终端的使用寿命。
3.3 技术支持标准：售后服务人员应该提供专业的技术支持，解决用户的技术问题。

4.服务质量控制
4.1 售后服务人员应该接受专业的培训，提高服务质量。
4.2 售后服务人员应该按照制定的服务标准进行服务，确保服务质量。
4.3 售后服务人员应该及时反馈用户的意见和建议，改进服务质量。

5.服务评价和服务记录
5.1 售后服务人员应该向用户征求服务评价，及时改进服务质量。
5.2 售后服务人员应该记录用户的服务情况，为后续服务提供参考。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量管理指南