电视购物是一种新型的购物方式，它通过电视媒体向消费者展示商品信息，消费者可以通过电话、短信等方式进行订购。电视购物具有方便快捷、价格优惠等优点，但也存在一些问题，如虚假宣传、欺诈行为等，这些问题严重影响了消费者的利益和信心。为了规范电视购物企业的诚信服务行为，提高电视购物企业的服务质量和信誉度，保护消费者权益，SB/T 11114-2015 电视购物诚信服务体系评价指南应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 诚信服务体系的要求：包括诚信服务的基本原则、服务内容、服务流程、服务标准等。

2. 诚信服务体系的建立：包括诚信服务体系的组织结构、职责分工、人员配备、培训等。

3. 诚信服务体系的实施：包括服务流程的实施、服务标准的执行、服务质量的监控等。

4. 诚信服务体系的评价：包括内部评价、外部评价、评价结果的处理等。

该标准要求电视购物企业建立健全诚信服务体系，确保服务内容真实、准确、完整，服务流程规范、透明，服务质量可控、可评估。同时，要求电视购物企业加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，保证消费者的权益得到有效保障。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 电子商务信用评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南