红木是我国传统的名贵材料之一，具有历史文化价值和艺术价值。随着红木市场的不断扩大，红木类商品的销售和售后服务也越来越重要。为了规范红木类商品销售和售后服务行为，保护消费者权益，SB/T 11147-2015 红木类商品销售及售后服务管理规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：对红木类商品销售和售后服务中涉及的术语和定义进行了明确和解释，以便于各方理解和遵守。

2. 销售管理：规定了红木类商品销售的管理要求，包括销售人员的资质要求、销售合同的签订、商品质量的保证、价格的公示等。

3. 售后服务管理：规定了红木类商品售后服务的管理要求，包括售后服务的内容、服务时间、服务方式、服务质量等。

4. 投诉处理：规定了红木类商品销售和售后服务中的投诉处理程序和要求，包括投诉受理、调查处理、结果通知等。

5. 质量监督：规定了红木类商品销售和售后服务的质量监督要求，包括质量检验、质量评估、质量反馈等。

本标准的实施，有利于规范红木类商品销售和售后服务行为，提高消费者的购买体验和满意度，促进红木类商品市场的健康发展。

相关标准
GB/T 3325-2008 红木
GB/T 3326-2008 红木家具
GB/T 3327-2008 红木地板
GB/T 3328-2008 红木雕刻
GB/T 3329-2008 红木工艺品