托盘租赁是一种新型的物流服务模式，它通过租赁托盘来解决企业物流中的托盘管理问题，降低企业的物流成本，提高物流效率。为了规范托盘租赁企业的服务行为，保障用户的权益，制定了《托盘租赁企业服务规范》。

一、基本要求
托盘租赁企业应当具备合法的经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证服务的合法性、安全性和可靠性。

二、服务内容
托盘租赁企业应当提供托盘租赁、托盘回收、托盘维修等服务，同时还应当提供相关的咨询和技术支持服务。

三、服务流程
托盘租赁企业应当建立完善的服务流程，包括用户需求确认、托盘租赁合同签订、托盘配送、托盘回收等环节，确保服务的顺畅和高效。

四、服务质量
托盘租赁企业应当建立完善的服务质量管理体系，制定服务标准和服务指南，确保服务的质量和稳定性。

五、服务保障
托盘租赁企业应当建立完善的服务保障体系，包括托盘库存管理、托盘维修保养、托盘质量保证等方面，确保服务的可靠性和安全性。

六、服务监督
托盘租赁企业应当接受相关部门和用户的监督，及时处理用户的投诉和意见，不断提高服务质量和用户满意度。

相关标准
- GB/T 15234-1994 托盘
- GB/T 15235-1994 托盘尺寸
- GB/T 15236-1994 托盘负载能力试验方法
- GB/T 15237-1994 托盘标志和标记
- GB/T 15238-1994 托盘的安全要求