家电维修服务是一个重要的服务行业，涉及到消费者的生活质量和安全。为了保障消费者的权益，规范家电维修服务行业，SB/T 11170-2016《家电接修服务规范》应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了家电维修服务中常用的术语和定义，便于消费者和服务提供者之间的沟通和理解。

2. 服务质量标准：规定了家电维修服务的质量标准，包括服务态度、服务效果、服务时限等方面的要求。服务提供者应当按照标准要求提供高质量的服务，确保消费者的权益得到保障。

3. 技术要求：明确了家电维修服务中的技术要求，包括维修人员的技术水平、维修设备和工具的要求等。服务提供者应当具备相应的技术能力和设备条件，确保维修工作的质量和安全。

4. 安全要求：规定了家电维修服务中的安全要求，包括维修人员的安全防护、维修现场的安全措施等。服务提供者应当重视安全工作，确保维修过程中不发生安全事故。

5. 服务流程：明确了家电维修服务的服务流程，包括服务预约、上门服务、维修过程、服务验收等环节。服务提供者应当按照标准要求执行服务流程，确保服务的规范化和标准化。

6. 服务收费：规定了家电维修服务的收费标准和收费方式，包括维修费用、材料费用、上门费用等。服务提供者应当按照标准要求执行收费标准，确保收费公正合理。

7. 服务投诉处理：明确了家电维修服务中的投诉处理程序和要求，包括投诉受理、调查处理、反馈结果等。服务提供者应当重视消费者的投诉，及时处理和反馈，确保消费者的权益得到保障。

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