随着电商行业的快速发展，配送自助提货柜作为一种新型的配送方式，受到了越来越多消费者的青睐。配送自助提货柜不仅可以提高配送效率，降低配送成本，还可以为消费者提供更加便捷、快速、安全的自助取货服务。然而，由于配送自助提货柜行业的快速发展，行业标准化管理不够规范，存在一些服务质量和安全性方面的问题，影响了消费者的使用体验和信任度。因此，SB/T 11163-2016 配送自助提货柜服务规范的发布，对于规范配送自助提货柜行业的服务流程、管理要求、安全性等方面，提高配送自助提货柜的服务质量和用户体验，具有重要的意义。

SB/T 11163-2016 配送自助提货柜服务规范主要包括以下内容：

1.服务流程规范：规定了配送自助提货柜的服务流程，包括用户下单、配送、提货等环节，要求服务流程清晰、简单、便捷，提高用户体验。

2.管理要求规范：规定了配送自助提货柜的管理要求，包括设备管理、维护保养、安全管理等方面，要求配送自助提货柜设备运行稳定、安全可靠，保证用户的财产安全和个人信息安全。

3.安全性规范：规定了配送自助提货柜的安全性要求，包括设备安全、数据安全、用户安全等方面，要求配送自助提货柜设备符合国家安全标准，保证用户的安全和隐私。

4.服务质量规范：规定了配送自助提货柜的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，要求配送自助提货柜服务人员服务热情、专业、高效，提高用户满意度。

5.用户权益保障规范：规定了配送自助提货柜用户权益保障要求，包括用户信息保护、用户投诉处理等方面，要求配送自助提货柜企业保护用户的合法权益，及时处理用户投诉和纠纷。

SB/T 11163-2016 配送自助提货柜服务规范的发布，对于规范配送自助提货柜行业的服务流程、管理要求、安全性等方面，提高配送自助提货柜的服务质量和用户体验，促进配送自助提货柜行业的健康发展，具有重要的意义。

相关标准
GB/T 30966-2014 配送自助提货柜通用技术要求
GB/T 30967-2014 配送自助提货柜安全要求
GB/T 30968-2014 配送自助提货柜管理要求
GB/T 30969-2014 配送自助提货柜服务质量评价
GB/T 30970-2014 配送自助提货柜用户权益保障