进口葡萄酒是一种高档酒类，其品质和口感备受消费者青睐。为了保障消费者的权益，规范进口葡萄酒的经营服务，SB/T 11196-2017 进口葡萄酒经营服务规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了进口葡萄酒经营服务的基本要求，包括服务对象、服务场所、服务设施、服务人员等方面的要求。

2.服务流程：规定了进口葡萄酒经营服务的服务流程，包括接待客户、提供葡萄酒品鉴、销售葡萄酒等环节。

3.服务内容：规定了进口葡萄酒经营服务的服务内容，包括葡萄酒品种、产地、口感、价格等方面的信息。

4.服务质量：规定了进口葡萄酒经营服务的服务质量要求，包括葡萄酒品质、服务态度、服务效率等方面的要求。

5.服务保障：规定了进口葡萄酒经营服务的服务保障措施，包括售后服务、投诉处理等方面的要求。

6.服务监督：规定了进口葡萄酒经营服务的服务监督要求，包括监督机构、监督方式等方面的要求。

本标准的实施，有利于规范进口葡萄酒经营服务，提高服务质量，保障消费者的权益。

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