随着电子商务的快速发展，越来越多的企业选择在网络零售开放平台上开展业务。然而，由于电子商务服务商的服务质量参差不齐，消费者的权益难以得到保障，给电子商务的健康发展带来了一定的影响。为了规范电子商务服务商在网络零售开放平台上的服务行为，保障消费者权益，促进电子商务健康发展，SB/T 11201-2017 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了本标准中所使用的术语和定义，便于各方理解和遵守。

2. 服务商的基本要求：规定了电子商务服务商应具备的基本条件，包括注册资本、经营范围、信用记录等。

3. 服务商的服务要求：明确了电子商务服务商在网络零售开放平台上提供服务的要求，包括商品信息的真实性、服务质量的保障、售后服务的处理等。

4. 服务商的责任和义务：规定了电子商务服务商在网络零售开放平台上的责任和义务，包括保障消费者权益、遵守法律法规、保护知识产权等。

5. 服务商的管理要求：明确了网络零售开放平台对电子商务服务商的管理要求，包括信息公示、投诉处理、违规处理等。

6. 附则：包括标准的引用文件、术语和定义、标准的解释说明等。

本标准的实施，有利于规范电子商务服务商在网络零售开放平台上的服务行为，保障消费者权益，促进电子商务健康发展。同时，也有利于网络零售开放平台的管理和监管，提高平台的服务质量和信誉度。

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