JT/T 816-2011 机动车维修服务规范主要包括以下内容：

1. 服务质量要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量符合国家和行业标准要求。具体要求包括：服务设施和设备应当符合安全、卫生、环保等要求；服务人员应当具备相应的技能和知识，能够提供专业、高效、诚信的服务；服务过程中应当保护消费者的合法权益，遵守相关法律法规和行业规范。

2. 服务流程要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立规范的服务流程，确保服务过程的透明、公正、合法。具体要求包括：服务前应当进行充分的沟通和了解，明确服务内容、费用和时间等方面的要求；服务过程中应当及时向消费者反馈维修情况和费用变化等信息；服务后应当提供完善的售后服务和质量保证。

3. 费用管理要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立合理的费用管理制度，确保服务费用的透明、公正、合理。具体要求包括：服务前应当向消费者明示服务费用和收费标准；服务过程中应当及时向消费者反馈费用变化情况，并经过消费者同意后再进行维修；服务后应当提供详细的费用清单和发票等相关证明文件。

4. 安全管理要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立健全的安全管理制度，确保服务过程的安全和消费者的人身财产安全。具体要求包括：服务设施和设备应当符合安全要求，定期进行检查和维护；服务人员应当具备安全意识和应急处理能力，能够及时有效地处理突发事件；服务过程中应当注意消费者的人身财产安全，避免因维修过程中的疏忽导致事故发生。

5. 环保管理要求
该标准要求机动车维修服务企业应当建立健全的环保管理制度，确保服务过程的环保和资源节约。具体要求包括：服务设施和设备应当符合环保要求，定期进行检查和维护；服务人员应当具备环保意识和资源节约意识，能够采取有效措施减少环境污染和资源浪费；服务过程中应当注意环保和资源节约，避免因维修过程中的疏忽导致环境污染和资源浪费。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2012 服务质量评价指南
GB/T 19022-2016 检验检测机构质量管理体系要求