一、范围
本标准适用于从事道路旅客运输驾驶员的技能和素质要求。

二、术语和定义
2.1 道路旅客运输：指以道路为运输通道，以旅客为运输对象，进行的运输活动。
2.2 驾驶员：指驾驶道路旅客运输车辆的人员。
2.3 技能：指驾驶员在道路旅客运输过程中所需的操作技能和应急处置能力。
2.4 素质：指驾驶员在道路旅客运输过程中所需的道德素质、职业素质和服务素质。

三、技能要求
3.1 驾驶技能要求
（1）熟练掌握道路交通法规和安全驾驶知识；
（2）熟练掌握车辆的结构、性能和维修保养知识；
（3）熟练掌握车辆的起步、行驶、变道、超车、掉头、停车等操作技能；
（4）熟练掌握应急处置技能，如紧急制动、紧急避让、紧急停车等。

3.2 服务技能要求
（1）熟练掌握旅客服务礼仪和沟通技巧；
（2）熟练掌握旅客安全乘车知识和应急处置方法；
（3）熟练掌握旅客投诉处理方法和服务质量评价标准。

四、素质要求
4.1 道德素质要求
（1）具有良好的职业道德和社会公德心；
（2）具有高度的安全意识和责任心；
（3）具有诚实守信、勤奋敬业的品质。

4.2 职业素质要求
（1）具有良好的驾驶习惯和安全驾驶意识；
（2）具有良好的服务意识和服务技能；
（3）具有良好的团队合作精神和沟通协调能力。

4.3 服务素质要求
（1）具有良好的服务态度和服务意识；
（2）具有良好的旅游知识和文化素养；
（3）具有良好的应急处置能力和服务质量意识。

五、考核要求
5.1 技能考核
（1）道路交通法规和安全驾驶知识考核；
（2）车辆结构、性能和维修保养知识考核；
（3）车辆操作技能考核；
（4）应急处置技能考核。

5.2 素质考核
（1）道德素质考核；
（2）职业素质考核；
（3）服务素质考核。

相关标准
GB 7258-2017 道路交通安全技术条件
GB/T 18411-2015 道路旅客运输服务质量评价
JT/T 415-2006 道路旅客运输车辆驾驶员培训考核规定
JT/T 415.1-2006 道路旅客运输车辆驾驶员培训考核规定 第1部分：大型客车驾驶员
JT/T 415.2-2006 道路旅客运输车辆驾驶员培训考核规定 第2部分：中型客车驾驶员