城市公共汽电车是城市公共交通的重要组成部分，对于城市居民的出行具有重要意义。城市公共汽电车企业服务质量评价是衡量城市公共汽电车企业服务质量的重要手段，也是城市公共汽电车企业提高服务质量的重要途径。为了规范城市公共汽电车企业服务质量评价工作，提高城市公共汽电车企业服务质量水平，制定了JT/T 1001-2015 城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系。

该标准主要包括以下内容：

1. 评价指标体系的构成

该标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系的构成，包括服务质量评价指标、服务质量评价指标体系、服务质量评价指标体系的层次结构等。

2. 评价指标的分类

该标准将城市公共汽电车企业服务质量评价指标分为基本服务质量评价指标和扩展服务质量评价指标两类。其中，基本服务质量评价指标包括车辆、驾驶员、站点、乘客服务等方面的评价指标；扩展服务质量评价指标包括安全、环保、信息化等方面的评价指标。

3. 评价指标的权重

该标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价指标的权重，即不同评价指标在整个评价指标体系中所占的比重。权重的确定需要考虑评价指标的重要性、实际情况等因素。

4. 评价指标的评价方法

该标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价指标的评价方法，包括定量评价方法和定性评价方法。定量评价方法主要是通过数据统计、分析等手段进行评价；定性评价方法主要是通过问卷调查、实地考察等手段进行评价。

5. 评价结果的处理

该标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价结果的处理方法，包括评价结果的分析、评价结果的反馈、评价结果的应用等方面。

相关标准
GB/T 18455-2017 公共交通服务质量评价指南
GB/T 27987-2011 公共交通服务质量评价指标体系
GB/T 27988-2011 公共交通服务质量评价方法
GB/T 27989-2011 公共交通服务质量评价结果处理