交通运输服务监督电话系统是指为了方便公众对交通运输服务进行监督和投诉而建立的电话服务系统。该系统是交通运输服务监管的重要手段，能够及时、准确地收集公众对交通运输服务的意见和建议，为交通运输服务的改进提供重要参考。为了保证交通运输服务监督电话系统的正常运行和有效发挥作用，需要制定相应的技术标准，本标准即为其中之一。

本标准适用于交通运输服务监督电话系统的设计、建设、运行和维护等各个环节。其中，系统结构包括硬件、软件、网络等方面的内容；功能要求包括呼叫、接听、录音、转接、查询等方面的内容；技术指标包括音质、响应时间、可靠性等方面的内容；安全保障包括信息安全、系统安全等方面的内容；管理要求包括运行管理、维护管理等方面的内容。

具体来说，本标准规定了交通运输服务监督电话系统的以下方面：

1.系统结构：包括硬件、软件、网络等方面的内容，要求系统结构合理、稳定可靠、易于维护等。

2.功能要求：包括呼叫、接听、录音、转接、查询等方面的内容，要求功能完备、操作简便、响应及时等。

3.技术指标：包括音质、响应时间、可靠性等方面的内容，要求音质清晰、响应时间短、可靠性高等。

4.安全保障：包括信息安全、系统安全等方面的内容，要求保证用户信息安全、系统运行安全等。

5.管理要求：包括运行管理、维护管理等方面的内容，要求规范管理、及时维护等。

本标准的实施，有利于提高交通运输服务监督电话系统的质量和效率，保障公众的合法权益，促进交通运输服务的改进和提升。

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