交通运输服务监督电话系统是指为了加强对交通运输服务质量的监督管理，保障公众出行安全和权益，建立的一种公共服务平台。该系统通过电话、短信、网络等方式，接受公众对交通运输服务质量的投诉、咨询和建议，并及时处理和反馈。为了更好地监督和管理交通运输服务，需要对监督电话系统的运行情况进行分类统计分析，以便及时发现问题、解决问题，提高服务质量。

本标准规定了交通运输服务监督电话系统分类统计指标的内容、计算方法和报送要求。其中，分类统计指标包括以下几个方面：

1. 投诉类别统计指标：包括投诉类别、投诉数量、投诉占比等指标，用于分析公众对交通运输服务的投诉情况，及时发现问题，采取措施解决问题。

2. 处理情况统计指标：包括处理情况、处理数量、处理占比等指标，用于分析监督电话系统对公众投诉的处理情况，及时发现处理不及时、不妥、不规范等问题，加强管理。

3. 反馈情况统计指标：包括反馈情况、反馈数量、反馈占比等指标，用于分析监督电话系统对公众投诉的反馈情况，及时发现反馈不及时、不准确、不完整等问题，提高服务质量。

4. 满意度统计指标：包括满意度、满意数量、满意占比等指标，用于分析公众对交通运输服务监督电话系统的满意度，及时发现不满意的原因，改进服务质量。

5. 服务质量统计指标：包括服务质量、服务质量数量、服务质量占比等指标，用于分析交通运输服务质量的整体情况，及时发现服务质量不达标的问题，采取措施加以改进。

本标准规定了以上指标的计算方法和报送要求，以便对交通运输服务监督电话系统的运行情况进行分类统计分析，及时发现问题、解决问题，提高服务质量。

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