城乡道路客运企业是城乡道路客运服务的主体，其应急处置能力的强弱直接关系到城乡道路客运服务的安全和质量。为了规范城乡道路客运企业的应急处置工作，保障城乡道路客运服务的安全和顺畅，本标准制定了以下要求：

1.组织管理
城乡道路客运企业应当建立健全应急处置组织机构，明确应急处置工作职责和权限，制定应急处置工作制度，建立应急处置工作档案，定期开展应急处置工作的评估和改进。

2.预案编制
城乡道路客运企业应当根据本标准要求，制定应急预案，明确应急处置组织机构、应急处置流程、应急处置措施、应急处置人员、应急处置物资等内容，并将应急预案报送当地交通运输主管部门备案。

3.应急演练
城乡道路客运企业应当定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。应急演练应当包括模拟应急事件的发生、应急处置流程的演练、应急处置措施的实施、应急处置人员的协调配合等内容。

4.应急物资储备
城乡道路客运企业应当根据本标准要求，建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，包括应急通讯设备、应急救援工具、应急医疗药品等，确保应急处置工作的顺利进行。

5.应急救援
城乡道路客运企业应当建立应急救援队伍，配备应急救援人员和应急救援车辆，提高应急救援能力。应急救援人员应当具备必要的应急处置知识和技能，应急救援车辆应当配备必要的应急救援设备和物资。

相关标准
GB/T 18411-2015 道路客运安全管理规范
JT/T 415-2006 道路客运安全管理规定
JT/T 415.1-2006 道路客运安全管理规定 第1部分：总则
JT/T 415.2-2006 道路客运安全管理规定 第2部分：车辆
JT/T 415.3-2006 道路客运安全管理规定 第3部分：驾驶员