船员服务机构是指为船员提供服务的机构，包括船员招聘机构、船员培训机构、船员管理机构等。船员服务机构的服务质量直接关系到船员的安全和舒适，也是保障航运安全的重要环节。为了规范船员服务机构的服务质量，提高服务水平，本标准制定了以下要求：

1. 服务内容
船员服务机构应当明确服务内容，包括船员招聘、培训、管理等方面的服务。服务内容应当符合国家相关法律法规和行业标准，同时满足船员的实际需求。

2. 服务流程
船员服务机构应当建立完善的服务流程，包括服务前、服务中、服务后等环节。服务流程应当规范、简便、高效，确保服务质量和服务效率。

3. 服务标准
船员服务机构应当制定服务标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务态度标准等方面。服务标准应当明确、具体、可操作，确保服务质量的稳定和可控性。

4. 服务保障
船员服务机构应当建立服务保障机制，包括服务设施、服务人员、服务设备等方面的保障。服务保障应当充分、可靠、安全，确保服务质量的可持续性和稳定性。

5. 服务评价
船员服务机构应当建立服务评价机制，包括服务满意度评价、服务质量评价等方面的评价。服务评价应当客观、公正、科学，为提高服务质量提供参考和依据。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
JT/T 1188-2018 船员服务机构服务规范
JT/T 1190-2018 船员服务机构服务评价方法