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随着经济的发展和物流行业的不断壮大，零担货物道路运输服务在物流行业中扮演着越来越重要的角色。为了规范零担货物道路运输服务，提高服务质量，保障服务安全，国家发布了《JT/T 620-2018 零担货物道路运输服务规范》。

本标准主要包括以下内容：

一、术语和定义
本标准中使用的术语和定义，包括零担货物、道路运输、服务提供者、服务使用者等。

二、服务基本要求
本标准规定了零担货物道路运输服务的基本要求，包括服务对象、服务范围、服务时间、服务地点等。

三、服务内容
本标准规定了零担货物道路运输服务的内容，包括货物装卸、运输、保险、信息反馈等。

四、服务流程
本标准规定了零担货物道路运输服务的流程，包括服务前期准备、服务过程管理、服务后期跟踪等。

五、服务质量
本标准规定了零担货物道路运输服务的质量要求，包括服务态度、服务效率、服务准确性、服务可靠性等。

六、服务安全
本标准规定了零担货物道路运输服务的安全要求，包括货物安全、车辆安全、驾驶员安全等。

七、服务评价
本标准规定了零担货物道路运输服务的评价要求，包括服务满意度调查、服务质量评价、服务安全评价等。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 3096-2008 机动车辆驾驶员视力标准
GB/T 4789.2-2016 食品安全国家标准 食品微生物检验 通用原则