一、范围
本标准适用于公路航空旅客联运服务的提供者和使用者。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义与JT/T 1114.1-2018《旅客联运服务质量要求 第1部分：通用要求》相同。

三、基本要求
1.公路航空旅客联运服务提供者应当具备相应的资质和能力，确保服务的安全、便捷、高效、舒适。
2.公路航空旅客联运服务提供者应当制定相应的服务规范和操作规程，确保服务的规范化和标准化。
3.公路航空旅客联运服务提供者应当建立健全的服务管理体系，确保服务的质量和效率。
4.公路航空旅客联运服务提供者应当加强与航空公司的协作，确保服务的衔接和协调。
5.公路航空旅客联运服务提供者应当加强与相关部门的协作，确保服务的安全和便捷。

四、服务流程
1.公路航空旅客联运服务提供者应当制定相应的服务流程，确保服务的顺畅和高效。
2.公路航空旅客联运服务提供者应当建立健全的信息系统，确保服务的信息化和智能化。
3.公路航空旅客联运服务提供者应当加强与航空公司的信息共享，确保服务的衔接和协调。

五、服务质量指标
1.公路航空旅客联运服务提供者应当制定相应的服务质量指标，确保服务的质量和效率。
2.公路航空旅客联运服务提供者应当建立健全的服务质量评价体系，确保服务的评价和改进。

六、服务质量评价和监督
1.公路航空旅客联运服务提供者应当定期对服务质量进行评价和改进。
2.公路航空旅客联运服务提供者应当加强对服务质量的监督和管理，确保服务的规范化和标准化。

相关标准
- JT/T 1114.1-2018 旅客联运服务质量要求 第1部分：通用要求
- JT/T 1114.3-2018 旅客联运服务质量要求 第3部分：公路铁路旅客联运
- JT/T 1114.4-2018 旅客联运服务质量要求 第4部分：公路水路旅客联运
- JT/T 1114.5-2018 旅客联运服务质量要求 第5部分：公路城市公共交通旅客联运
- JT/T 1114.6-2018 旅客联运服务质量要求 第6部分：公路出租汽车旅客联运