随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，冷链运输在现代物流中扮演着越来越重要的角色。道路冷链运输服务规则的制定，对于规范冷链运输服务的管理和操作，提高冷链运输服务的质量和效率，具有重要的意义。

一、适用范围
JT/T 1234-2019 道路冷链运输服务规则适用于道路冷链运输服务的各个环节，包括运输企业、运输车辆、运输设备、运输人员等。

二、术语和定义
该标准中涉及到的术语和定义，包括冷链运输、冷藏、冷冻、温控、温度记录器、温度报警器、温度探头、温度计等。

三、服务要求
1. 运输企业应具备相应的资质和技术能力，建立健全的质量管理体系和安全管理体系，确保冷链运输服务的安全、高效、可靠和环保。
2. 运输车辆应符合国家相关标准和规定，具备良好的保温、保冷、保湿、保温性能，配备温度记录器、温度报警器等设备，确保货物在运输过程中的温度控制和监测。
3. 运输设备应符合国家相关标准和规定，具备良好的保温、保冷、保湿、保温性能，配备温度探头、温度计等设备，确保货物在装卸过程中的温度控制和监测。
4. 运输人员应具备相应的资质和技能，熟悉冷链运输服务的操作规程和安全注意事项，确保货物在运输过程中的安全和质量。
5. 冷链运输服务应按照合同约定的要求进行，确保货物在运输过程中的温度控制和监测，及时处理运输过程中出现的问题和异常情况。

四、服务流程
1. 运输企业应根据客户需求，制定冷链运输服务方案，包括货物的装卸、运输、中转、配送等环节的安排和控制。
2. 运输企业应对运输车辆和运输设备进行检查和维护，确保其良好的运行状态和温度控制性能。
3. 运输人员应按照操作规程和安全注意事项进行操作，确保货物在运输过程中的安全和质量。
4. 运输企业应配备专业的客户服务人员，及时处理客户的咨询和投诉，提供优质的客户服务。

五、服务质量评价
1. 运输企业应建立健全的服务质量评价体系，对冷链运输服务的各个环节进行评价和监控。
2. 运输企业应定期对客户进行满意度调查，了解客户对冷链运输服务的评价和意见，及时改进服务质量。

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