随着人们环保意识的不断提高，绿色供应链管理已经成为企业可持续发展的重要战略之一。家用电器作为人们日常生活中必不可少的消费品，其绿色供应链管理也越来越受到关注。QB/T 5501.4-2020《家用电器绿色供应链管理 第4部分：销售与售后服务》就是针对家用电器销售与售后服务环节的绿色供应链管理标准。

该标准主要包括以下方面的要求：

1. 销售与售后服务的组织要求

企业应当建立销售与售后服务的组织机构，并明确各部门的职责和任务。同时，应当建立销售与售后服务的管理制度，包括销售与售后服务的流程、标准、责任、考核等方面的要求。

2. 销售与售后服务的实施要求

企业应当根据消费者的需求，提供符合环保要求的家用电器产品，并在销售过程中向消费者宣传环保理念。在售后服务过程中，应当及时响应消费者的投诉和维修请求，并提供高质量的维修服务。

3. 销售与售后服务的监督要求

企业应当建立销售与售后服务的监督机制，对销售与售后服务的质量进行监督和评估，并及时纠正存在的问题。同时，应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。

4. 销售与售后服务的改进要求

企业应当根据销售与售后服务的监督结果，及时进行改进和优化，提高销售与售后服务的质量和效率。同时，应当加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，共同推进绿色供应链管理。

总之，QB/T 5501.4-2020《家用电器绿色供应链管理 第4部分：销售与售后服务》为家用电器销售与售后服务环节的绿色供应链管理提供了具体的要求和指导，有助于企业提高销售与售后服务的质量和效率，推动绿色供应链管理的实施。

相关标准
GB/T 27922-2011 家用电器能效限定值及能效等级
GB/T 29490-2013 家用电器环保标志使用管理规范
GB/T 30125-2013 家用电器产品环境声明规范
GB/T 32962-2016 家用电器产品能源效率限定值及能效等级
GB/T 36000-2018 家用和类似用途电器的安全通用要求