城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，随着城市化进程的加快，城市轨道交通的建设和运营越来越受到重视。为了保障乘客的安全和权益，提高城市轨道交通客运服务的水平，中国城市轨道交通协会制定了《城市轨道交通客运服务认证要求》（RB/T 310-2017）。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义等。

2. 认证要求：包括客运服务管理、车辆管理、设备管理、安全管理、应急管理、环境管理、信息管理等方面的要求。

3. 认证程序：包括认证申请、认证审核、现场审核、认证决定、认证证书等程序。

4. 认证标志：包括认证标志的形式、使用和管理等。

该标准要求城市轨道交通企业必须建立健全客运服务管理体系，制定客运服务规章制度和操作规程，加强车辆、设备、安全、应急、环境和信息管理，确保乘客的安全和舒适。同时，要求企业必须具备一定的技术和管理能力，建立健全的质量管理体系和安全管理体系，保证轨道交通运营的安全和可靠。

该标准的实施可以提高城市轨道交通客运服务的质量和安全管理水平，促进城市轨道交通的健康发展，保障乘客的安全和权益。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 信息技术服务管理体系要求
GB/T 30967-2014 服务质量评价指南