公共航空旅客运输服务是指以航空器为运输工具，为旅客提供从起飞到降落的全过程服务。公共航空旅客运输服务的质量和安全水平直接关系到旅客的生命财产安全和旅行体验，因此，对公共航空旅客运输服务的认证要求非常严格。

RB/T 311-2017《公共航空旅客运输服务认证要求》是中国民用航空局制定的标准，旨在规范公共航空旅客运输服务的认证要求，提高公共航空旅客运输服务的质量和安全水平，保障旅客的合法权益。

该标准主要包括以下内容：

1. 适用范围

该标准适用于提供公共航空旅客运输服务的航空公司、机场、航空维修企业等单位。

2. 术语和定义

该标准对公共航空旅客运输服务中涉及的术语和定义进行了明确和解释，以便于各方理解和遵守。

3. 认证要求

该标准对公共航空旅客运输服务的认证要求进行了详细规定，包括组织管理、安全管理、服务质量、飞行运行、机务维修、航空安全保障等方面的要求。其中，组织管理要求包括组织结构、人员配备、内部管理制度等；安全管理要求包括安全管理体系、安全培训、安全事件管理等；服务质量要求包括服务标准、服务流程、服务设施等；飞行运行要求包括飞行计划、飞行操作、飞行安全等；机务维修要求包括机务管理、机务维修、机务安全等；航空安全保障要求包括航空安全保障体系、航空安全保障措施等。

4. 认证程序

该标准对公共航空旅客运输服务的认证程序进行了规定，包括申请、审核、评定、认证证书颁发等程序。其中，申请人需要提交认证申请书和相关资料；审核人需要对申请人提交的资料进行审核；评定人需要对审核合格的申请人进行现场评定；认证证书颁发人需要对评定合格的申请人颁发认证证书。

5. 认证标志

认证合格的单位可以获得认证标志，标志的形式和使用要求也在标准中进行了规定。认证标志是公共航空旅客运输服务认证的重要标志，可以证明该单位已经通过了认证，具备了提供高质量、安全的公共航空旅客运输服务的能力。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量管理体系要求
GB/T 30967-2014 旅游服务质量评价体系