服务质量是指服务提供者在服务过程中所表现出的能力和水平，包括服务的可靠性、响应速度、服务态度、服务效果等方面。服务质量的好坏直接影响到服务提供者的声誉和客户的满意度，因此对于服务提供者来说，服务质量的测量和评价非常重要。

本标准主要包括以下内容：

1. 服务质量测量方法的要求

本标准规定了服务质量测量的基本原则、测量指标的选择和设计、测量方法的选择和设计、数据采集和处理、测量结果的分析和报告等方面的要求。其中，测量指标的选择和设计应当考虑到服务类型、服务对象、服务环境等因素，确保测量结果的准确性和可靠性。

2. 服务质量测量应用指南的要求

本标准规定了服务质量测量应用指南的基本原则、测量应用的流程、测量应用的方法和技巧、测量应用的结果分析和报告等方面的要求。其中，测量应用的流程应当包括测量前的准备工作、测量过程的实施、测量结果的分析和报告等环节，确保测量应用的有效性和可操作性。

3. 服务质量测量的质量要求

本标准规定了服务质量测量的质量要求，包括测量数据的准确性、可靠性、完整性、保密性等方面的要求。同时，本标准还规定了服务质量测量的质量控制和质量保证的要求，确保测量结果的可信度和可靠性。

4. 服务质量测量的管理要求

本标准规定了服务质量测量的管理要求，包括测量计划的制定、测量实施的组织和管理、测量结果的分析和报告、测量数据的管理和维护等方面的要求。同时，本标准还规定了服务质量测量的管理体系和管理流程的要求，确保测量工作的规范化和标准化。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量测量方法