社会保障卡是我国社会保障制度的重要组成部分，是实现社会保障信息化、便民化、普惠化的重要手段。为了保障社会保障卡的正常应用和服务质量，本标准制定了社会保障卡应用流程的基本要求、流程及相关服务。

一、基本要求
1. 社会保障卡应用流程应符合国家相关法律法规和政策规定。
2. 社会保障卡应用流程应保证信息安全和保密性。
3. 社会保障卡应用流程应保证服务质量和效率。
4. 社会保障卡应用流程应保证用户权益和利益。

二、流程
1. 社会保障卡申领流程
（1）用户填写社会保障卡申领表。
（2）用户提交申领表及相关证件。
（3）社会保障卡中心审核申领表及相关证件。
（4）社会保障卡中心制卡并通知用户领取。
（5）用户领取社会保障卡。

2. 社会保障卡使用流程
（1）用户携带社会保障卡及相关证件到指定服务机构。
（2）服务机构读取社会保障卡信息并核实用户身份。
（3）服务机构进行相关业务办理。
（4）用户确认业务办理结果并签字确认。
（5）服务机构将社会保障卡归还用户。

三、相关服务
1. 社会保障卡申领服务：提供社会保障卡申领表、相关证件审核、制卡等服务。
2. 社会保障卡挂失服务：提供社会保障卡挂失、解挂等服务。
3. 社会保障卡信息查询服务：提供社会保障卡余额查询、交易明细查询等服务。
4. 社会保障卡业务办理服务：提供社会保障卡相关业务办理服务。
5. 社会保障卡投诉服务：提供社会保障卡相关投诉受理、处理等服务。

相关标准
GB/T 20979-2007 社会保障卡应用规范
GB/T 20980-2007 社会保障卡个人化数据规范
GB/T 20981-2007 社会保障卡安全控制规范
GB/T 20982-2007 社会保障卡读写设备规范
GB/T 20983-2007 社会保障卡管理规范