社会保险服务综合柜员制是指在社会保险机构内部，通过综合柜员为参保人提供多种社会保险服务的一种服务模式。该模式的实施可以提高社会保险服务的效率和质量，方便参保人办理社会保险相关业务。

综合柜员制的组织架构应当包括综合柜员、综合柜员主管、服务质量监督员等职位。综合柜员应当具备一定的社会保险业务知识和服务技能，能够为参保人提供准确、及时、周到的服务。综合柜员主管应当对综合柜员的工作进行指导和管理，确保服务质量。服务质量监督员应当对综合柜员的服务质量进行监督和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。

综合柜员制的工作流程应当包括服务接待、服务咨询、服务办理、服务反馈等环节。服务接待环节是指综合柜员对参保人进行问询，了解其需求并进行初步指导。服务咨询环节是指综合柜员对参保人进行详细解答，提供相关资料和信息。服务办理环节是指综合柜员为参保人办理社会保险相关业务，包括缴费、参保、退休等。服务反馈环节是指综合柜员对参保人的服务进行回访和评估，了解参保人的满意度和建议。

综合柜员制的服务内容应当包括社会保险的各项业务，如养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等。服务标准应当根据不同的业务类型和参保人的需求进行制定，确保服务质量和效率。服务质量监督应当对综合柜员的服务质量进行监督和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。

本标准的实施可以提高社会保险服务的效率和质量，方便参保人办理社会保险相关业务。同时，也可以促进社会保险机构的管理和服务水平的提高。

相关标准
GB/T 27922-2011 社会保险服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 社会保险服务标准
GB/T 27924-2011 社会保险服务流程规范
GB/T 27925-2011 社会保险服务人员素质要求
GB/T 27926-2011 社会保险服务监督管理规范