工伤保险是一项重要的社会保险制度，旨在保障劳动者在工作中发生意外伤害或职业病时的医疗、康复和生活保障。为了保障参保人员的权益，规范工伤保险经办服务行为，国家发布了《LD/T 04-2021 工伤保险经办服务规范》。

本标准规定了工伤保险经办服务的基本要求、服务流程、服务标准、服务质量监督和考核等内容。其中，基本要求包括服务对象、服务内容、服务方式、服务时间等方面的要求；服务流程包括申报、审核、支付等环节的流程要求；服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准要求；服务质量监督和考核包括监督检查、投诉处理、考核评价等方面的要求。

本标准要求工伤保险经办服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，加强服务质量监督和考核，提高服务质量和效率。同时，要求服务机构应当加强对参保人员的宣传教育，提高参保人员的知晓率和参保率，保障参保人员的合法权益。

本标准适用于从事工伤保险经办服务的机构和人员，包括社会保险经办机构、社会保险经办服务窗口、社会保险经办服务热线等。

相关标准
GB/T 27981-2011 社会保险基金管理规范
GB/T 27982-2011 社会保险经办服务规范
GB/T 27983-2011 社会保险信息系统安全规范
GB/T 27984-2011 社会保险信息系统应用规范
GB/T 27985-2011 社会保险信息系统数据管理规范