公共就业和人才服务是国家重要的社会保障和发展战略，对于促进就业、提高人才素质、推动经济发展具有重要的作用。为了规范公共就业和人才服务机构的服务质量评价工作，提高服务质量和水平，促进就业和人才服务的可持续发展，中国人力资源和社会保障部制定了《公共就业和人才服务质量评价指南》。

该指南主要包括以下内容：

1. 评价体系：明确公共就业和人才服务机构的服务质量评价体系，包括评价指标、评价方法、评价标准等。

2. 评价对象：明确公共就业和人才服务机构的服务对象，包括就业服务对象、人才服务对象等。

3. 评价程序：明确公共就业和人才服务机构的服务质量评价程序，包括评价计划、评价实施、评价结果反馈等。

4. 评价标准：明确公共就业和人才服务机构的服务质量评价标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等。

5. 评价结果：明确公共就业和人才服务机构的服务质量评价结果，包括评价报告、评价结果反馈等。

该指南的实施可以帮助公共就业和人才服务机构规范服务质量评价工作，提高服务质量和水平，促进就业和人才服务的可持续发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量管理与评价 服务质量管理体系