随着我国出口非食品类消费品的不断增加，境外通报案例也越来越多。为了保障出口商品的质量和安全，及时掌握境外通报案例的情况，对出口企业和监管部门都具有重要意义。因此，本标准制定了出口非食品类消费品境外通报案例调查的通用要求，以规范调查程序，提高调查质量。

本标准适用于出口非食品类消费品境外通报案例的调查，包括但不限于以下情况：
- 境外消费者或监管部门对出口商品提出质量或安全问题的投诉；
- 境外媒体报道出口商品存在质量或安全问题；
- 境外政府或国际组织发布的有关出口商品质量或安全问题的信息。

调查的目的是为了及时掌握出口商品的质量和安全情况，发现问题并采取措施加以解决。调查的范围应包括出口商品的生产、质量控制、运输、销售等环节，以及与问题相关的其他因素。

调查程序应包括以下步骤：
1. 收集信息：收集与问题相关的信息，包括投诉、报道、通报等；
2. 确认问题：对收集到的信息进行核实，确认问题的真实性和严重程度；
3. 分析原因：对问题进行分析，找出问题的原因和责任方；
4. 制定措施：根据问题的性质和严重程度，制定相应的措施；
5. 实施措施：按照制定的措施进行实施；
6. 监督检查：对实施的措施进行监督和检查，确保问题得到解决。

调查方法应根据问题的性质和严重程度进行选择，包括但不限于以下方法：
- 实地调查：对生产、运输、销售等环节进行实地调查；
- 检测分析：对出口商品进行检测分析，确定问题的原因；
- 调查访谈：对相关人员进行调查访谈，了解问题的情况；
- 数据分析：对相关数据进行分析，找出问题的原因。

调查结果应根据实际情况进行处理，包括但不限于以下方式：
- 确认问题：对问题进行确认，确定问题的性质和严重程度；
- 制定措施：根据问题的性质和严重程度，制定相应的措施；
- 实施措施：按照制定的措施进行实施；
- 监督检查：对实施的措施进行监督和检查，确保问题得到解决；
- 报告通报：对调查结果进行报告和通报，及时向有关部门和企业通报问题情况。

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