客户服务中心是企业与客户之间的桥梁，是企业提供优质服务的重要渠道。为了保障客户权益，提高服务质量，规范客户服务中心的建设和运营，制定了YZ/T 0018-2000客户服务中心技术要求。

该标准主要包括以下内容：

1.客户服务中心的基本要求
客户服务中心应具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够及时、准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑和困难。同时，客户服务中心应具备完善的信息管理系统，能够对客户的信息进行有效的记录和管理。

2.客户服务中心的服务标准
客户服务中心应制定服务标准，明确服务流程和服务内容，确保服务质量和服务效率。服务标准应包括服务时间、服务方式、服务内容、服务流程等方面的规定。

3.客户服务中心的服务质量监控
客户服务中心应建立服务质量监控机制，对服务质量进行监控和评估。监控内容包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，评估结果应及时反馈给服务人员和管理人员，以便及时改进服务质量。

4.客户服务中心的服务人员要求
客户服务中心的服务人员应具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够熟练掌握企业的产品和服务，能够及时、准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑和困难。同时，服务人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和其他部门进行良好的沟通和协作。

5.客户服务中心的信息管理要求
客户服务中心应建立完善的信息管理系统，能够对客户的信息进行有效的记录和管理。信息管理系统应具备良好的安全性和保密性，确保客户信息不被泄露。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 50379-2019 信息安全技术 个人信息安全规范