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快递末端投递服务是指快递企业将快递物品从快递网点送达收件人手中的服务。该服务是快递企业与客户之间的最后一道环节，直接关系到客户对快递企业的满意度和信任度。为了保障客户的权益，规范快递末端投递服务，提高服务质量，保障服务安全，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
1.1 快递企业应当建立健全末端投递服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
1.2 快递企业应当建立健全末端投递服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
1.3 快递企业应当建立健全末端投递服务安全管理制度，确保服务过程中的安全。

2.服务流程
2.1 快递企业应当建立健全末端投递服务流程，包括收件、分拣、派送、签收等环节。
2.2 快递企业应当建立健全末端投递服务信息化系统，实现信息共享和服务跟踪。
2.3 快递企业应当建立健全末端投递服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。

3.服务质量
3.1 快递企业应当建立健全末端投递服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
3.2 快递企业应当建立健全末端投递服务质量考核机制，对服务质量达标的员工进行奖励，对服务质量不达标的员工进行惩罚。
3.3 快递企业应当建立健全末端投递服务质量反馈机制，及时收集客户反馈信息，改进服务质量。

4.服务安全
4.1 快递企业应当建立健全末端投递服务安全管理制度，确保服务过程中的安全。
4.2 快递企业应当建立健全末端投递服务安全培训机制，对从业人员进行安全培训和考核。
4.3 快递企业应当建立健全末端投递服务安全应急机制，及时处理突发事件。

相关标准：
GB/T 26701-2011 快递服务质量评价标准
GB/T 26702-2011 快递服务安全管理规范
GB/T 26703-2011 快递服务信息化管理规范
GB/T 26704-2011 快递服务投诉处理规范
GB/T 26705-2011 快递服务人员素质要求