一、范围
本标准适用于通用小型柴油机产品的修理、更换、退货工作。

二、术语和定义
2.1 修理：指对产品进行维修、保养、调整、更换零部件等工作。
2.2 更换：指对产品进行零部件的更换工作。
2.3 退货：指对产品进行退货处理的工作。
2.4 原厂零部件：指由产品生产厂家生产的、与产品配套使用的零部件。
2.5 非原厂零部件：指非产品生产厂家生产的、与产品配套使用的零部件。

三、修理
3.1 修理范围
修理范围包括但不限于以下内容：
（1）更换易损件；
（2）更换老化部件；
（3）更换故障部件；
（4）调整产品性能；
（5）清洗产品内部；
（6）更换润滑油和滤芯。

3.2 修理流程
（1）接受客户送修产品；
（2）检查产品故障；
（3）报价；
（4）客户确认；
（5）维修；
（6）测试；
（7）交付客户。

3.3 修理保修
修理保修期限为修理完成之日起3个月，保修期内出现同一故障，免费维修。

四、更换
4.1 更换范围
更换范围包括但不限于以下内容：
（1）更换易损件；
（2）更换老化部件；
（3）更换故障部件；
（4）更换升级部件。

4.2 更换流程
（1）接受客户送修产品；
（2）检查产品故障；
（3）报价；
（4）客户确认；
（5）更换；
（6）测试；
（7）交付客户。

4.3 更换保修
更换保修期限为更换完成之日起6个月，保修期内出现同一故障，免费更换。

五、退货
5.1 退货范围
（1）产品存在质量问题；
（2）产品与客户要求不符。

5.2 退货流程
（1）客户提出退货申请；
（2）检查产品；
（3）确认退货；
（4）退款或更换。

5.3 退货保修
退货保修期限为退货完成之日起1个月，保修期内出现同一故障，免费维修或更换。

六、原厂零部件和非原厂零部件
6.1 原厂零部件
（1）原厂零部件质量有保障；
（2）原厂零部件价格较高。

6.2 非原厂零部件
（1）非原厂零部件价格较低；
（2）非原厂零部件质量不稳定。

七、标识
对于修理、更换、退货的产品，应在产品上标注维修、更换、退货的日期和内容。

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