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离网型风力发电系统是一种独立于电网的风力发电系统，其主要应用于偏远地区或无法接入电网的场所。由于其特殊的使用环境和技术要求，离网型风力发电系统的售后技术服务显得尤为重要。为了规范离网型风力发电系统售后技术服务，保障用户的权益，本标准制定了相关规范。

一、基本要求
离网型风力发电系统售后技术服务应遵循以下基本要求：
1. 服务宗旨：以用户为中心，以质量为核心，以服务为手段，为用户提供全方位、高效、优质的售后技术服务。
2. 服务原则：及时、准确、专业、诚信、周到。
3. 服务目标：保障离网型风力发电系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，延长系统的使用寿命，满足用户的需求和要求。
4. 服务范围：包括设备安装调试、设备维护保养、设备故障排除、技术咨询和培训等方面。

二、服务内容
离网型风力发电系统售后技术服务的具体内容包括：
1. 设备安装调试：根据用户的要求和实际情况，对离网型风力发电系统进行安装调试，确保设备的正常运行。
2. 设备维护保养：定期对离网型风力发电系统进行维护保养，包括清洁、润滑、检查、调整等工作，确保设备的良好状态。
3. 设备故障排除：对离网型风力发电系统出现的故障进行及时排除，确保设备的正常运行。
4. 技术咨询：为用户提供技术咨询服务，解答用户的疑问和问题。
5. 培训服务：为用户提供设备操作、维护保养、故障排除等方面的培训服务，提高用户的技术水平。

三、服务流程
离网型风力发电系统售后技术服务的流程包括：
1. 用户申请服务：用户向服务机构提出售后技术服务申请。
2. 服务机构响应：服务机构接到用户的申请后，及时响应并安排服务人员。
3. 服务人员到达现场：服务人员按照约定时间到达用户现场，进行服务工作。
4. 服务工作完成：服务人员完成服务工作后，向用户进行服务报告和服务评价。
5. 服务评价：用户对服务进行评价，服务机构根据评价结果进行改进和提高。

四、服务质量控制
离网型风力发电系统售后技术服务的质量控制应遵循以下原则：
1. 服务质量标准：服务机构应制定服务质量标准，确保服务质量符合要求。
2. 服务人员素质：服务机构应对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备专业技能和良好的服务态度。
3. 服务设备和工具：服务机构应配备必要的服务设备和工具，确保服务工作的顺利进行。
4. 服务过程控制：服务机构应对服务过程进行控制和监督，确保服务质量符合要求。
5. 服务结果评价：服务机构应对服务结果进行评价，及时发现问题并进行改进。

五、服务评价和服务记录
离网型风力发电系统售后技术服务的评价和记录应遵循以下原则：
1. 服务评价：用户对服务进行评价，服务机构应认真听取用户的意见和建议，及时改进和提高服务质量。
2. 服务记录：服务机构应对服务过程和服务结果进行记录，建立服务档案，为后续服务提供参考和依据。

相关标准：
GB/T 191-2008 简化字法
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 信息技术服务管理体系要求
GB/T 31965-2015 服务质量评价指南