报关服务是指在进出口贸易中，为客户提供报关、报检、清关等服务的行业。随着我国对外贸易的不断发展，报关服务行业也得到了快速发展。然而，由于行业准入门槛低、服务质量参差不齐等原因，报关服务行业存在着一些问题，如服务质量不稳定、服务流程不规范、服务价格不透明等。为了规范报关服务行业，提高服务质量，中国海关总署发布了HS/T 38-2013 报关服务质量要求标准。

该标准主要包括以下几个方面的要求：

1. 报关服务的标准化要求
报关服务企业应建立标准化的服务流程和服务标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。服务流程应包括客户咨询、报关申报、报检申报、清关等环节，服务标准应包括服务内容、服务时间、服务价格等方面的要求。

2. 报关服务的流程管理要求
报关服务企业应建立完善的服务流程管理体系，包括服务流程的规范化、标准化、信息化等方面的要求。服务流程的规范化要求企业按照标准化的服务流程进行操作，服务流程的标准化要求企业建立标准化的服务标准和服务流程，服务流程的信息化要求企业建立信息化的服务管理系统，实现服务流程的自动化和信息化。

3. 报关服务的服务水平要求
报关服务企业应建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量的评估、监控、改进等方面的要求。服务质量的评估要求企业对服务质量进行定期评估，服务质量的监控要求企业对服务过程进行监控，服务质量的改进要求企业对服务质量进行改进和提升。

4. 报关服务企业的管理要求
报关服务企业应建立完善的管理体系，包括组织架构、人员管理、财务管理等方面的要求。组织架构要求企业建立科学合理的组织架构，人员管理要求企业建立科学合理的人员管理制度，财务管理要求企业建立科学合理的财务管理制度。

5. 报关服务企业的服务质量评估方法和标准
报关服务企业的服务质量评估应按照标准化的方法和标准进行，包括服务质量评估指标、评估方法、评估标准等方面的要求。服务质量评估指标包括服务质量、服务效率、服务态度等方面的要求，评估方法包括客户满意度调查、服务质量监控等方面的要求，评估标准包括服务质量等级、服务质量评估结果等方面的要求。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19002-2016 质量管理体系用语
GB/T 19003-2016 质量管理体系审核
GB/T 19004-2016 质量管理体系文件
GB/T 19005-2016 质量管理体系指南