体育场所是人们进行体育活动、休闲娱乐的场所，其服务质量的高低直接影响到人们的体验和满意度。为了提高体育场所的服务质量，保障用户的权益，TY/T 3001-2014 体育场所服务质量管理 通用要求应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1. 服务质量管理的基本要素

服务质量管理的基本要素包括服务质量方针、服务质量目标、服务质量标准、服务质量保证、服务质量改进等。其中，服务质量方针是服务质量管理的核心，是体育场所服务质量管理的基础和前提。

2. 服务质量管理的体系要求

服务质量管理的体系要求包括服务质量管理体系的建立、服务质量管理体系的文件、服务质量管理体系的运行、服务质量管理体系的监督和审核等。服务质量管理体系的建立是服务质量管理的基础，服务质量管理体系的文件是服务质量管理的重要组成部分，服务质量管理体系的运行是服务质量管理的核心，服务质量管理体系的监督和审核是服务质量管理的保障。

3. 服务质量管理的实施要求

服务质量管理的实施要求包括服务质量管理的组织、服务质量管理的人员、服务质量管理的培训、服务质量管理的设施、服务质量管理的过程控制等。服务质量管理的组织是服务质量管理的基础，服务质量管理的人员是服务质量管理的关键，服务质量管理的培训是服务质量管理的保障，服务质量管理的设施是服务质量管理的条件，服务质量管理的过程控制是服务质量管理的手段。

4. 服务质量管理的监督和评价要求

服务质量管理的监督和评价要求包括服务质量管理的监督、服务质量管理的内审、服务质量管理的管理评审、服务质量管理的客户满意度评价等。服务质量管理的监督是服务质量管理的保障，服务质量管理的内审是服务质量管理的自我检查，服务质量管理的管理评审是服务质量管理的高层决策，服务质量管理的客户满意度评价是服务质量管理的重要指标。

本标准适用于各类体育场所的服务质量管理，包括体育馆、游泳馆、健身房、羽毛球馆、乒乓球馆等。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50315-2010 体育场馆设计规范
GB/T 50378-2019 体育场地设施安全规范