ISO/IEC 13236:1998标准是一项关于质量服务框架的国际标准，适用于所有信息技术领域。该标准旨在提供一种通用的方法，以便在不同的应用程序和环境中评估和管理质量服务。该标准包括定义质量服务的基本概念、术语和原则，以及评估和管理质量服务的方法和技术。

该标准的主要目的是为了确保在信息技术领域中提供高质量的服务。它提供了一种框架，以便在不同的应用程序和环境中评估和管理质量服务。该标准定义了质量服务的基本概念、术语和原则，以及评估和管理质量服务的方法和技术。

该标准的主要内容包括以下几个方面：

1. 定义质量服务的基本概念和术语，包括服务质量、服务水平、服务质量特性、服务质量目标等。

2. 确定质量服务的原则，包括用户导向、全面性、可测性、可管理性、可持续性等。

3. 提供评估和管理质量服务的方法和技术，包括服务质量测量、服务质量评估、服务质量改进等。

4. 提供了一些实施质量服务的指南和建议，包括服务质量管理的组织结构、服务质量管理的流程、服务质量管理的工具和技术等。

该标准的实施可以帮助组织提高其服务质量，提高客户满意度，增强组织的竞争力。同时，该标准还可以帮助组织更好地管理其服务质量，提高服务质量的可测性和可管理性，从而更好地满足客户的需求和期望。

相关标准
ISO/IEC 9126-1:2001 软件工程——产品质量——第1部分：质量模型
ISO/IEC 9126-2:2001 软件工程——产品质量——第2部分：外部度量
ISO/IEC 9126-3:2001 软件工程——产品质量——第3部分：内部度量
ISO/IEC 25010:2011 系统和软件工程——系统和软件质量模型
ISO/IEC 25012:2008 系统和软件工程——数据质量模型