ISO/IEC 13236:1998标准是一项关于质量服务框架的国际标准，适用于所有信息技术领域。该标准旨在提供一种通用的方法，以便在不同的应用程序和环境中评估和管理质量服务。该标准包括定义质量服务的基本概念、术语和原则，以及评估和管理质量服务的方法和技术。

该标准的主要目的是为了确保在信息技术领域中提供高质量的服务。它提供了一种框架，以便在不同的应用程序和环境中评估和管理质量服务。该标准定义了质量服务的基本概念、术语和原则，以及评估和管理质量服务的方法和技术。

该标准的主要内容包括以下几个方面：

1. 定义质量服务的基本概念和术语，包括服务质量、服务水平协议、服务质量度量、服务质量保证和服务质量管理等。

2. 确定质量服务的原则，包括用户导向、全面性、可测性、可管理性、可协商性和可持续性等。

3. 提供评估和管理质量服务的方法和技术，包括服务质量度量、服务质量保证、服务质量管理和服务质量改进等。

4. 提供了一些实施质量服务的指南和建议，包括服务质量管理的组织结构、服务质量度量的方法和技术、服务质量保证的方法和技术、服务质量管理的方法和技术以及服务质量改进的方法和技术等。

总之，ISO/IEC 13236:1998标准提供了一种通用的方法，以便在不同的应用程序和环境中评估和管理质量服务。它定义了质量服务的基本概念、术语和原则，以及评估和管理质量服务的方法和技术。该标准的实施可以帮助组织提高其服务质量，从而提高客户满意度和组织的竞争力。

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