ISO/IEC 18051:2012标准是一项关于计算机支持的电信应用（CSTA）的标准，它规定了在电信和系统之间进行信息交换的服务。CSTA是一种用于控制电话系统的协议，它允许计算机应用程序与电话系统进行交互，从而实现自动化的电话控制和管理。CSTA标准的第三阶段主要关注于电话交互控制，包括呼叫控制、媒体控制、会议控制、消息处理和用户状态管理等方面。

CSTA标准的实现可以帮助企业提高通信效率和客户服务质量。例如，企业可以使用CSTA协议将电话系统与客户关系管理（CRM）系统集成，从而实现自动化的呼叫分配、呼叫记录和客户信息查询等功能。此外，CSTA还可以用于实现自动化的电话营销、客户支持和技术支持等业务流程。

ISO/IEC 18051:2012标准定义了CSTA服务的接口和功能，包括以下方面：

1. 呼叫控制：包括呼叫建立、呼叫保持、呼叫转移、呼叫会议等功能。

2. 媒体控制：包括音频控制、视频控制、录音控制等功能。

3. 会议控制：包括会议创建、会议加入、会议控制等功能。

4. 消息处理：包括呼叫转接、呼叫等待、呼叫拒绝等功能。

5. 用户状态管理：包括用户登录、用户注销、用户状态查询等功能。

ISO/IEC 18051:2012标准还定义了CSTA服务的协议和数据格式，包括以下方面：

1. CSTA协议：定义了CSTA服务的通信协议，包括消息格式、消息传输和错误处理等方面。

2. CSTA数据格式：定义了CSTA服务的数据格式，包括呼叫信息、媒体信息、会议信息、消息信息和用户状态信息等方面。

3. CSTA事件：定义了CSTA服务的事件类型，包括呼叫事件、媒体事件、会议事件、消息事件和用户状态事件等方面。

总之，ISO/IEC 18051:2012标准是一项重要的电信应用标准，它为企业提供了一种实现自动化电话控制和管理的标准化方法。该标准的实现可以帮助企业提高通信效率和客户服务质量，从而提高企业的竞争力和市场份额。

相关标准
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- ISO/IEC 18044:2004 Information technology -- Telecommunications and information exchange between systems -- Private Integrated Services Network -- Inter-exchange signalling protocol -- Call Diversion Supplementary Service
- ISO/IEC 18046:2004 Information technology -- Telecommunications and information exchange between systems -- Private Integrated Services Network -- Inter-exchange signalling protocol -- Call Hold Supplementary Service
- ISO/IEC 18048:2004 Information technology -- Telecommunications and information exchange between systems -- Private Integrated Services Network -- Inter-exchange signalling protocol -- Call Completion Supplementary Service
- ISO/IEC 18050:2004 Information technology -- Telecommunications and information exchange between systems -- Private Integrated Services Network -- Inter-exchange signalling protocol -- Call Offer Supplementary Service