ISO/IEC 30105-3:2016标准主要包括两个部分：测量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）。

测量框架（MF）
测量框架（MF）是ISO/IEC 30105-3:2016标准的一个重要组成部分，它提供了一种测量和评估ITES-BPO服务的方法。MF包括以下几个方面：

1.测量目标：MF定义了测量目标，即需要测量和评估的ITES-BPO服务的目标。这些目标可以是服务质量、服务效率、服务成本等方面。

2.测量指标：MF定义了测量指标，即用于测量和评估ITES-BPO服务的指标。这些指标可以是服务质量指标、服务效率指标、服务成本指标等方面。

3.测量方法：MF定义了测量方法，即用于测量和评估ITES-BPO服务的方法。这些方法可以是问卷调查、数据分析、统计分析等方面。

4.测量结果：MF定义了测量结果，即测量和评估ITES-BPO服务后得到的结果。这些结果可以是服务质量评估报告、服务效率评估报告、服务成本评估报告等方面。

组织成熟度模型（OMM）
组织成熟度模型（OMM）是ISO/IEC 30105-3:2016标准的另一个重要组成部分，它提供了一种评估组织成熟度的方法。OMM包括以下几个方面：

1.成熟度级别：OMM定义了成熟度级别，即用于评估组织成熟度的级别。这些级别可以是初级、中级、高级等方面。

2.成熟度指标：OMM定义了成熟度指标，即用于评估组织成熟度的指标。这些指标可以是组织结构、流程管理、人员管理等方面。

3.成熟度评估：OMM定义了成熟度评估，即用于评估组织成熟度的方法。这些方法可以是问卷调查、数据分析、统计分析等方面。

4.成熟度报告：OMM定义了成熟度报告，即评估组织成熟度后得到的报告。这些报告可以是组织成熟度评估报告、组织成熟度提升建议报告等方面。

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