随着全球化和数字化的发展，越来越多的企业开始将其业务流程外包给第三方服务提供商。ITES-BPO是一种常见的业务流程外包形式，它可以帮助企业降低成本、提高效率、增强灵活性和专业化程度。然而，ITES-BPO过程的质量和成熟度水平对于企业的成功至关重要。因此，需要一种评估ITES-BPO过程的方法，以便确定其质量和成熟度水平。

ISO/IEC 30105-2:2016标准提供了一种评估ITES-BPO过程的方法，即过程评估模型（PAM）。该模型基于CMMI（Capability Maturity Model Integration）模型，但是针对ITES-BPO过程进行了定制化。PAM包括5个成熟度级别，分别是Initial、Managed、Defined、Quantitatively Managed和Optimizing。每个成熟度级别都包括一组特定的过程目标和实践，以及与之相关的能力级别。通过评估ITES-BPO过程的成熟度级别，可以确定其质量和成熟度水平，并提出改进建议。

ISO/IEC 30105-2:2016标准适用于所有类型的ITES-BPO过程，包括但不限于业务流程外包、知识流程外包、财务流程外包等。该标准可以帮助企业评估其ITES-BPO过程的质量和成熟度水平，以便确定改进方向和优化策略。此外，该标准还可以帮助服务提供商评估其ITES-BPO过程的质量和成熟度水平，以便提供更好的服务和满足客户需求。

相关标准
- ISO/IEC 12207:2008 Information technology -- Software life cycle processes
- ISO/IEC 15504-2:2003 Information technology -- Process assessment -- Part 2: Performing an assessment
- ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements
- ISO/IEC 27001:2013 Information technology -- Security techniques -- Information security management systems -- Requirements
- ISO 9001:2015 Quality management systems -- Requirements