ITES-BPO是指信息技术启用的服务 - 业务流程外包。ITES-BPO生命周期过程是指从业务流程外包的需求识别到服务交付和维护的整个过程。该过程包括需求分析、服务设计、服务交付、服务维护和服务终止等阶段。在这个过程中，各方需要进行交流和协作，因此需要一个共同的术语和概念框架。

ISO/IEC 30105-4:2016标准定义了ITES-BPO生命周期过程中的各种术语和概念，包括但不限于以下内容：

1. 业务流程外包：将业务流程的一部分或全部委托给第三方服务提供商。

2. 服务提供商：提供ITES-BPO服务的组织或个人。

3. 客户：委托ITES-BPO服务的组织或个人。

4. 服务级别协议（SLA）：服务提供商和客户之间达成的关于服务质量和性能的协议。

5. 服务交付：服务提供商向客户提供ITES-BPO服务的过程。

6. 服务维护：服务提供商在服务交付后维护ITES-BPO服务的过程。

7. 服务终止：服务提供商和客户之间结束ITES-BPO服务的过程。

除了以上术语和概念，该标准还定义了其他相关的术语和概念，以便各方更好地理解和交流。

该标准的实施可以帮助各方更好地理解ITES-BPO生命周期过程中的术语和概念，从而更好地进行交流和协作。同时，该标准还可以为ITES-BPO服务提供商和客户提供一个共同的语言框架，以便更好地达成服务级别协议和合作协议。

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