ITES-BPO是指将业务流程外包给第三方服务提供商，以实现业务目标和降低成本。ITES-BPO生命周期过程包括需求分析、合同管理、服务交付、服务支持和服务终止等阶段。ISO/IEC 30105-1:2016标准提供了一个通用的框架，以帮助组织在ITES-BPO生命周期过程中实现业务目标。

该标准的目的是提供一个过程参考模型（PRM），以帮助组织在ITES-BPO生命周期过程中实现业务目标。PRM是一个通用的框架，可以帮助组织在ITES-BPO生命周期过程中实现业务目标。PRM包括了ITES-BPO生命周期过程的各个阶段，包括需求分析、合同管理、服务交付、服务支持和服务终止等。

需求分析阶段是ITES-BPO生命周期过程的第一阶段。在这个阶段，组织需要确定其业务目标和需求，并确定是否需要外包业务流程。在确定外包业务流程后，组织需要制定一个外包策略，并选择一个合适的服务提供商。

合同管理阶段是ITES-BPO生命周期过程的第二阶段。在这个阶段，组织需要与服务提供商签订合同，并确定服务级别协议（SLA）。合同管理阶段还包括合同管理和变更管理等方面。

服务交付阶段是ITES-BPO生命周期过程的第三阶段。在这个阶段，服务提供商需要按照SLA提供服务，并与组织保持沟通。服务交付阶段还包括服务质量管理和风险管理等方面。

服务支持阶段是ITES-BPO生命周期过程的第四阶段。在这个阶段，服务提供商需要提供支持服务，并与组织保持沟通。服务支持阶段还包括问题管理和变更管理等方面。

服务终止阶段是ITES-BPO生命周期过程的最后一阶段。在这个阶段，组织需要与服务提供商结束合同，并进行服务评估。服务终止阶段还包括知识转移和风险管理等方面。

相关标准
- ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理系统要求
- ISO/IEC 27001:2013 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理系统 - 要求
- ISO 9001:2015 质量管理体系 - 要求
- ISO/IEC 12207:2008 信息技术 - 软件和系统工程 - 软件生命周期过程
- ISO/IEC 15504-2:2003 信息技术 - 软件过程评估 - 第2部分：评估模型