ISO/IEC TR 29110-5-3:2018标准是为非常小型实体(VSEs)提供服务交付的指南。VSEs是指在人员、资金和其他资源方面都非常有限的组织。这些组织通常没有专业的系统工程或软件工程知识,因此需要一些指南来帮助他们在服务交付方面实现最佳实践。
本标准提供了一些指南,以帮助VSEs在服务交付方面实现最佳实践。这些指南包括:
1. 服务交付的定义和范围:本标准定义了服务交付的概念,并描述了服务交付的范围。
2. 服务交付的目标:本标准描述了服务交付的目标,包括提高客户满意度、提高服务质量、提高服务效率等。
3. 服务交付的过程:本标准描述了服务交付的过程,包括服务需求分析、服务设计、服务实施、服务评估等。
4. 服务交付的角色和职责:本标准描述了服务交付的角色和职责,包括服务经理、服务设计师、服务实施人员、服务评估人员等。
5. 服务交付的工具和技术:本标准描述了服务交付的工具和技术,包括服务需求分析工具、服务设计工具、服务实施工具、服务评估工具等。
本标准的实施可以帮助VSEs在服务交付方面实现最佳实践,提高客户满意度、提高服务质量、提高服务效率等。同时,本标准还可以帮助VSEs提高组织的效率和效益,提高组织的竞争力。
相关标准
- ISO/IEC 29110-1:2016 Systems and software engineering -- Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs) -- Part 1: Overview
- ISO/IEC 29110-2-1:2016 Systems and software engineering -- Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs) -- Part 2-1: Management and engineering guide: Generic profile group
- ISO/IEC 29110-3-1:2016 Systems and software engineering -- Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs) -- Part 3-1: Management and engineering guide: Agile profile group
- ISO/IEC 29110-4-1:2016 Systems and software engineering -- Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs) -- Part 4-1: Management and engineering guide: Basic profile group
- ISO/IEC 12207:2017 Systems and software engineering -- Software life cycle processes