ISO/IEC 20000-1:2018标准包括以下要求：

1.服务管理体系的建立和实施
组织应该建立、实施和维护一个服务管理体系，以确保其服务能够满足客户需求和期望。这包括确定服务管理策略、目标和计划，以及建立适当的流程和程序来支持服务管理。

2.服务管理体系的文件化
组织应该建立和维护适当的文件，以支持其服务管理体系。这包括政策、流程、程序、工作指导书和记录等。

3.服务管理体系的实施和操作
组织应该实施和操作其服务管理体系，以确保其服务能够满足客户需求和期望。这包括规划和提供服务、监控和测量服务、处理服务请求和事件、以及持续改进服务管理体系等。

4.服务管理体系的监控、测量和改进
组织应该监控、测量和改进其服务管理体系，以确保其服务能够满足客户需求和期望。这包括监控和测量服务质量、客户满意度和服务管理绩效，以及持续改进服务管理体系。

5.服务管理体系的持续改进
组织应该持续改进其服务管理体系，以确保其服务能够满足客户需求和期望。这包括识别和分析改进机会、制定和实施改进计划、以及评估改进成果等。

ISO/IEC 20000-1:2018标准还包括一些附加要求，如服务管理体系的范围、服务管理政策、服务管理目标、服务管理计划、服务管理流程、服务管理程序、服务管理记录、服务管理绩效评估、服务管理改进等。

相关标准
ISO/IEC 20000-2:2019 信息技术 - 服务管理 - 第2部分：服务管理体系实施指南
ISO/IEC 20000-3:2019 信息技术 - 服务管理 - 第3部分：服务管理体系的评估
ISO/IEC 20000-4:2012 信息技术 - 服务管理 - 第4部分：服务管理体系的过程参考模型
ISO/IEC 20000-5:2019 信息技术 - 服务管理 - 第5部分：服务管理体系的成熟度模型
ISO/IEC 27001:2013 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系要求