ISO/IEC 20000-2:2019标准提供了ISO/IEC 20000-1标准的实施指南，帮助组织建立、实施、维护和改进服务管理系统。该标准包括以下内容：

1. 服务管理系统的实施指南：该部分提供了服务管理系统实施的详细指南，包括服务管理系统的设计、实施、运营和改进。

2. 服务管理系统的运营指南：该部分提供了服务管理系统运营的详细指南，包括服务管理系统的监控、测量、分析和改进。

3. 服务管理系统的改进指南：该部分提供了服务管理系统改进的详细指南，包括服务管理系统的改进计划、改进实施和改进评估。

ISO/IEC 20000-2:2019标准的实施可以帮助组织实现以下目标：

1. 提高服务质量：通过建立服务管理系统，组织可以更好地管理其服务，提高服务质量，满足客户需求。

2. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，组织可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。

3. 提高效率和效益：通过优化服务管理流程，组织可以提高效率和效益，降低成本。

4. 提高组织形象：通过实施服务管理系统，组织可以提高其形象和声誉，增强市场竞争力。

总之，ISO/IEC 20000-2:2019标准是一份非常重要的标准，可以帮助组织建立、实施、维护和改进服务管理系统，提高服务质量，提高客户满意度，提高效率和效益，提高组织形象和声誉，增强市场竞争力。

相关标准
- ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理系统要求
- ISO/IEC 20000-3:2019 信息技术 - 服务管理 - 第3部分：服务管理系统实施指南
- ISO/IEC 27001:2013 信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理系统要求
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 14001:2015 环境管理体系要求