ISO/IEC 20000-3:2019标准提供了一种方法，帮助组织确定其服务管理体系的范围，并确定ISO/IEC 20000-1的适用性。该标准包括以下内容：

1. 范围定义：该标准提供了一种方法，帮助组织确定其服务管理体系的范围。这包括确定服务管理体系的目的、范围和边界，以及确定服务管理体系与其他管理体系之间的关系。

2. 适用性：该标准提供了一种方法，帮助组织确定ISO/IEC 20000-1的适用性。这包括确定组织是否需要实施ISO/IEC 20000-1，以及确定ISO/IEC 20000-1的适用范围和目标。

3. 实施：该标准提供了一些实施ISO/IEC 20000-1的建议和指导。这包括确定服务管理体系的目标、制定服务管理策略、确定服务管理流程和程序、实施服务管理流程和程序、监控和评估服务管理体系的绩效等。

4. 持续改进：该标准提供了一些持续改进ISO/IEC 20000-1的建议和指导。这包括确定改进机会、制定改进计划、实施改进计划、监控和评估改进绩效等。

ISO/IEC 20000-3:2019标准的实施可以帮助组织实现以下目标：

1. 确定服务管理体系的范围和边界，以便组织能够更好地管理其服务。

2. 确定ISO/IEC 20000-1的适用性，以便组织能够更好地了解其服务管理体系的要求。

3. 实施ISO/IEC 20000-1的要求，以便组织能够更好地管理其服务。

4. 持续改进ISO/IEC 20000-1，以便组织能够不断提高其服务管理体系的绩效。

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