服务标准是指为了提供一定质量的服务而制定的规范性文件。服务标准的制定需要考虑到消费者的需求和利益，以确保服务的质量和可靠性。ISO/IEC GUIDE 76:2008提供了一些建议，以帮助制定服务标准时解决消费者问题。

该标准首先强调了消费者参与的重要性。在制定服务标准时，应该充分考虑消费者的需求和利益，并邀请消费者参与制定过程。消费者的参与可以帮助制定出更加符合实际需求的服务标准。

其次，该标准提出了一些关于服务标准内容的建议。服务标准应该包括服务的定义、服务的质量要求、服务的交付方式、服务的价格和服务的保障等方面的内容。此外，服务标准还应该包括消费者权利和责任、服务提供者的责任和义务等方面的内容。

此外，该标准还提出了一些关于服务标准制定过程的建议。服务标准的制定应该遵循一定的程序，包括制定计划、制定草案、征求意见、修改草案、发布正式版本等步骤。在制定过程中，应该充分考虑消费者的意见和建议，并及时回应消费者的反馈。

最后，该标准还提出了一些关于服务标准实施和监督的建议。服务标准的实施应该得到服务提供者的支持和配合，并应该建立监督机制，及时发现和纠正服务质量问题。

相关标准
- ISO 9001:2015 质量管理体系要求
- ISO 10001:2018 消费者满意度管理——指南
- ISO 10002:2018 消费者满意度管理——投诉处理
- ISO 10003:2018 消费者满意度管理——外部争议解决
- ISO 21500:2012 项目管理——指南