ISO/IEC 20000-1标准包括以下要求：
1. 服务管理体系的建立和实施
2. 服务管理体系的文件化
3. 服务管理体系的运行和监控
4. 服务管理体系的持续改进

该标准要求组织建立和实施服务管理体系，以确保IT服务的一致性和高效性。服务管理体系应该包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面。组织应该制定服务管理政策，并确保该政策符合组织的战略和业务目标。

服务管理体系的文件化是该标准的另一个要求。组织应该编制文件，以记录服务管理体系的各个方面，包括服务管理政策、服务目标、服务过程、服务级别协议、服务报告等。这些文件应该得到适当的维护和更新，以确保其有效性和适用性。

服务管理体系的运行和监控是该标准的另一个要求。组织应该确保服务管理体系的各个方面得到有效的运行和监控，以确保IT服务的一致性和高效性。组织应该制定适当的服务管理过程，并确保这些过程得到适当的实施和监控。

服务管理体系的持续改进是该标准的最后一个要求。组织应该制定持续改进计划，并确保该计划得到适当的实施和监控。组织应该采取适当的措施，以改进服务管理体系的各个方面，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面。

总之，ISO/IEC 20000-1标准是一项重要的服务管理体系标准，可以帮助组织建立、实施、维护和改进IT服务管理体系，以确保IT服务的一致性、可靠性和高效性。

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