ISO/IEC 20000-1标准包括以下要求：

1.服务管理体系的建立和实施
组织应该建立和实施服务管理体系，以确保服务的一致性和可靠性。这包括确定服务管理的范围、目标和政策，以及建立适当的流程、程序和文档。

2.服务管理体系的文件化
组织应该建立和维护服务管理体系的文件，以确保服务管理的一致性和可靠性。这包括政策、流程、程序、指南、记录和报告等。

3.服务管理体系的实施和操作
组织应该实施和操作服务管理体系，以确保服务的一致性和可靠性。这包括服务管理的计划、实施、监控、控制和持续改进。

4.服务管理体系的监控和评审
组织应该监控和评审服务管理体系，以确保服务的一致性和可靠性。这包括内部审核、管理评审和客户满意度调查等。

5.服务管理体系的持续改进
组织应该持续改进服务管理体系，以确保服务的一致性和可靠性。这包括识别和纠正问题、改进流程和提高服务质量等。

ISO/IEC 20000-1标准还包括服务管理体系的要素、服务管理的流程、服务管理的文档和记录、服务管理的监控和改进等方面的详细要求。

相关标准
ISO/IEC 20000-2：服务管理体系的实施指南
ISO/IEC 20000-3：服务管理体系的评估指南
ISO/IEC 20000-4：服务管理体系的过程参考模型
ISO/IEC 20000-5：服务管理体系的成熟度模型
ISO/IEC 20000-10：IT服务管理的风险管理