ISO/IEC 20000-2:2012标准是ISO/IEC 20000系列标准的一部分，它提供了关于服务管理系统应用的指导。该标准适用于任何规模的组织，无论其类型、性质或服务类型。它旨在帮助组织实现和维护高质量的服务管理系统，以提高服务质量和客户满意度，同时降低成本和风险。

该标准包括以下内容：

1. 服务管理系统的概述：介绍了服务管理系统的定义、目的和好处。

2. 服务管理系统的实施：提供了服务管理系统实施的指导，包括规划、实施、监控和改进等方面。

3. 服务管理系统的运营：介绍了服务管理系统的运营过程，包括服务交付、服务支持、服务管理和服务改进等方面。

4. 服务管理系统的改进：提供了服务管理系统改进的指导，包括评估、改进计划、实施和监控等方面。

该标准的实施可以帮助组织实现以下好处：

1. 提高服务质量和客户满意度。

2. 降低成本和风险。

3. 提高组织的效率和效益。

4. 增强组织的竞争力和市场地位。

5. 改善组织的形象和声誉。

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