ISO/IEC 20000-3:2012标准是ISO/IEC 20000系列标准的一部分，旨在为组织提供IT服务管理体系的实施和管理指南。该标准主要包括以下内容：

1. 范围定义：该标准提供了ISO/IEC 20000-1的范围定义指南，帮助组织确定ITSMS的范围和边界。

2. 适用性指南：该标准提供了ISO/IEC 20000-1的适用性指南，帮助组织确定ITSMS的适用性和实施方式。

3. 实施指南：该标准提供了ITSMS实施的指南，包括ITSMS的设计、实施、运行、监控和改进等方面。

4. 管理指南：该标准提供了ITSMS管理的指南，包括ITSMS的管理体系、政策、目标、计划、资源、风险、合规性和持续改进等方面。

ISO/IEC 20000-3:2012标准适用于所有类型和规模的组织，包括公共和私营组织、政府机构和非营利组织等。该标准可以帮助组织实现以下目标：

1. 提高IT服务质量和效率，满足客户需求和期望。

2. 优化IT服务管理流程，提高组织绩效和效益。

3. 提高组织IT服务管理的透明度和可信度，增强组织形象和信誉。

4. 符合法律法规和合同要求，降低组织风险和责任。

5. 持续改进ITSMS，适应组织和市场变化，提高组织竞争力和创新能力。

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